Conditions générales
& confidentialité.

1. Domaine d’application

Les présentes conditions régissent les ventes et prestations de réparation de la SARL Microfix, SIRET 910 699 990 00016, Centre Saincour, chemin des Peupliers, 13600 Ceyreste. Le client désigne la personne ou la société qui commande un bien ou confie un appareil à Microfix.

Les dispositions protectrices du consommateur s’appliquent aux clients qui en bénéficient légalement. Les conditions particulières convenues par écrit précisent, le cas échéant, la prestation, le tarif et les modalités de prise en charge. L’acceptation des présentes conditions ne prive pas le client de ses droits légaux.

La version applicable est celle portée à la connaissance du client lors de la conclusion du contrat. Une modification ultérieure des conditions ne change pas un contrat déjà conclu.

2. Commande et accord de réparation

Pour une réparation, le client demande d’abord un tarif. Microfix lui répond avec un prix ou une fourchette de prix. L’envoi de l’appareil après cette réponse vaut demande de réparation et accord dans le cadre tarifaire annoncé.

En microsoudure, il est nécessaire d’effectuer le travail et les tests pour vérifier que la réparation fonctionne. Si le tarif final est inférieur à celui annoncé, il est automatiquement ajusté à la baisse. S’il doit dépasser le prix ou le haut de la fourchette communiqué, un nouveau devis ajusté est adressé au client : il peut l’accepter ou le refuser. Les travaux entraînant ce dépassement ne sont pas engagés sans son accord.

Le formulaire permet également au client de demander expressément une réparation sans tarif préalable et sans plafond de prix. Aucun choix n’est présélectionné. Ce choix s’applique à tous les appareils de la fiche. Il ne dispense pas Microfix de ses obligations d’information sur le prix ou son mode de calcul et ne supprime pas les droits légaux du client.

L’accord tarifaire doit être distingué de la demande de commencer une prestation avant la fin du délai de rétractation, décrite à l’article 6.

Pour une vente de produits, la commande porte sur les références et le prix acceptés par le client, sous réserve de leur disponibilité. Si un produit devient indisponible après commande, Microfix en informe le client et lui propose une solution ou l’annulation et le remboursement des sommes correspondant au produit indisponible.

3. Prix

Les prix du site sont indiqués en Euros TTC. Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le consommateur et n’intègrent pas la participation aux frais de livraison, facturée en supplément, et indiquée avant la validation finale du bon de commande.

Les prix comprennent la TVA applicable. Toute évolution du tarif est annoncée avant une nouvelle commande ; elle ne modifie pas rétroactivement un prix déjà convenu. Le diagnostic payé est déduit du montant de la réparation selon les conditions de la prestation.

Les conditions particulières d’un éventuel envoi hors de France, dont les formalités et taxes à l’importation, doivent être convenues avant commande. Les retours d’appareils proposés dans le parcours habituel concernent la France métropolitaine.

4. Paiement

Les règlements sont effectués en euros. Pour une réparation nécessitant un diagnostic payant, son règlement est vérifié avant la mise en file d’attente. Cette somme est prise en compte dans le montant final. Le solde restant dû est réglé lorsque l’intervention est terminée, avant la restitution ou l’expédition de l’appareil.

Pour la vente d’un produit, les modalités et l’échéance du paiement sont précisées lors de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés par Microfix au moment du règlement. Le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de paiement manquant ou rejeté, Microfix contacte le client pour régulariser la situation. La restitution ou l’expédition intervient après règlement des sommes exigibles, dans le respect des droits légaux du client.

5. Garanties et service après-vente

Garantie commerciale Microfix

La garantie commerciale est de 1 an sur les pièces et la main-d’œuvre des réparations, à compter de la date de règlement et selon les conditions de la prestation. Par exception, la garantie commerciale des pièces d’origine Apple est de 30 jours.

Les appareils reconditionnés vendus par Microfix bénéficient d’une garantie commerciale d’un an. Les accessoires et les consommables, notamment les batteries, ne sont pas couverts par cette garantie commerciale. Les dommages résultant de la casse, de l’oxydation ou d’une utilisation non conforme sont exclus de cette garantie commerciale. Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables ni les droits résultant d’une mauvaise exécution de la réparation.

Pour signaler un défaut et organiser sa prise en charge, contactez contact@microfix.fr avec la facture et la description du problème. Microfix prend en charge les pièces défectueuses couvertes par son engagement commercial et précise la solution applicable au produit ou à la réparation concernée.

Pour un film hydrogel, un changement de référence ou une demande d’échange commercial après décollement du support ne relève pas de cette garantie. Le client vérifie la référence fournie pour la découpe. Les garanties légales restent applicables lorsqu’elles sont réunies.

Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Si une utilisation non conforme est détectée par notre atelier, un devis de réparation vous sera transmis par mail. En cas de refus de réparation, les frais de retour du produit seront à la charge de l’acheteur. Si un produit peut prétendre à la garantie il sera renvoyé réparé gratuitement par Microfix.fr

Garanties légales des biens vendus

Consulter les informations officielles sur les garanties légales.

6. Droit de rétractation

Contrats conclus à distance ou hors établissement

Le consommateur bénéficie, sauf exception légale, d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de services et de la réception du bien pour une vente. Les règles de calcul et de prolongation des articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation s’appliquent. Un achat effectué en boutique ne bénéficie pas automatiquement de ce droit de rétractation.

La décision doit être adressée avant l’expiration du délai à contact@microfix.fr ou par courrier à Microfix, Centre Saincour, chemin des Peupliers, 13600 Ceyreste. Le client peut utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Aucune autorisation préalable de retour n’est exigée.

Pour une vente, le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais directs de renvoi restent à la charge du client. Le déballage ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation ; une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions légales.

Remboursement

Microfix rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux au tarif standard ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé.

Sauf reprise du bien organisée par Microfix, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour le consommateur.

Commencer une réparation avant la fin du délai

L’envoi de l’appareil confirme la demande de réparation et l’accord tarifaire dans les conditions de l’article 9. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client peut demander expressément que l’intervention commence avant la fin de ce délai. Microfix doit recueillir cette demande avant de commencer, ainsi que la reconnaissance par le client qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.

Si le client se rétracte avant l’exécution complète après avoir demandé ce démarrage anticipé, seul le service effectivement fourni peut être dû, proportionnellement au prix convenu, dans les conditions de l’article L221-25. Aucune somme n’est due à ce titre si la demande expresse ou l’information préalable légalement requise n’a pas été recueillie ou fournie. L’exception concernant certaines réparations urgentes au domicile ne s’applique pas automatiquement à un appareil envoyé à l’atelier.

Références : remboursement — L221-24, prestation commencée — L221-25 et exceptions — L221-28.

7. Responsabilité et précautions

Microfix répond de l’exécution des obligations qui lui incombent dans le cadre de la vente ou de la réparation. Les présentes conditions ne suppriment ni ne limitent les droits impératifs du consommateur. Les éventuels cas de force majeure sont appréciés dans les conditions prévues par la loi.

Avant de confier un appareil, le client effectue une sauvegarde indépendante lorsque son état le permet et signale les données importantes ou l’absence de sauvegarde. Une récupération de données ne peut être garantie avant diagnostic. Cette précaution ne constitue pas une exclusion générale de la responsabilité de Microfix en cas de manquement à ses obligations.

La responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport est appréciée selon le contrat et les règles légales applicables. Microfix reste responsable de la bonne exécution de ses obligations pour un contrat conclu à distance, y compris lorsqu’il recourt à un transporteur, sous réserve des causes légales d’exonération.

Pour un bien vendu, les risques sont transférés lors de sa prise de possession physique par le consommateur ou un tiers qu’il désigne. Si le consommateur choisit un transporteur qui n’était pas proposé par Microfix, les risques lui sont transférés à la remise du bien à ce transporteur. La répartition des frais de transport figure aux articles 3, 5 et 9.

8. Informations personnelles

Les renseignements communiqués à Microfix servent à répondre aux demandes, à préparer et suivre les prestations et à gérer les obligations associées. Ils ne sont pas vendus à des tiers. Le traitement des données, les services utilisés et les moyens d’exercer vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité ci-dessous.

L’acceptation des conditions de réparation ne vaut pas consentement automatique à recevoir des communications commerciales.

9. Réparations à distance, restitution et réclamations

Prise en charge et délai

La règle d’accord tarifaire de l’article 2 s’applique à l’envoi d’un appareil. Le délai d’intervention est de 7 jours ouvrables. Une commande de pièces peut prolonger ce délai. Le client peut consulter l’avancement de son dossier sur suivi.microfix.fr, avec les informations de suivi communiquées par la boutique.

Expédition et retour

L’expédition d’un produit vers le magasin Microfix est à la charge de l’acheteur.

Le client protège soigneusement l’appareil, joint sa fiche de renseignements et conserve la preuve d’expédition. En cas d’avarie à l’aller, il contacte le transporteur qu’il a choisi et en informe Microfix. La responsabilité de Microfix commence dès lors que le produit est entré dans l’atelier et s’étend jusqu’à son retour chez le client, dans les conditions du contrat et des règles applicables. Les retours se font via Colissimo avec remise contre signature et assurance.

Dans le cas où l’acheteur refuse le devis de réparation qui lui est proposé, les frais de retour seront demandés pour le retour du produit. Le montant est à déterminer en fonction de l’appareil à expédier.

Les frais d’expéditions restent inchangés, acheteur pour l’aller et Microfix pour le retour.

Lors d’une demande de SAV, l’expédition se passe de la même façon que la première réparation.

Si un colis présente des dommages apparents au retour, le client peut refuser sa livraison ou formuler des réserves précises et prévient rapidement Microfix à contact@microfix.fr. L’absence de réserves ou de refus ne supprime pas, à elle seule, ses droits légaux.

Appareils non réclamés

Un appareil non réclamé ne devient pas automatiquement la propriété de Microfix. Le défaut de réponse, de paiement ou de retrait n’autorise ni sa vente ni son recyclage automatique.

Après relances, les appareils confiés pour réparation et non retirés depuis un an peuvent faire l’objet de la procédure judiciaire prévue par la loi du 31 décembre 1903. Toute vente éventuelle suit les conditions et formalités de cette loi. Une cession ou un abandon expressément convenu avec le propriétaire est traité séparément et ne se déduit pas de son silence.

Consulter la procédure légale relative aux objets non réclamés.

Réclamation et médiation

Adressez d’abord votre réclamation à contact@microfix.fr ou à SARL Microfix, Centre Saincour, chemin des Peupliers, 13600 Ceyreste, en précisant la référence de votre dossier.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions légales. Le médiateur indiqué par Microfix est le Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C). Les modalités de saisine sont disponibles sur le site du CM2C. Le recours à la médiation n’empêche pas l’exercice des voies de droit.

10. Propriété intellectuelle

La conception du site et ses éléments — textes, images, sons, logos et autres contenus — sont protégés par les droits de leurs titulaires. Leur consultation ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle. Toute réutilisation doit respecter les autorisations applicables et les exceptions prévues par la loi.

Politique de confidentialité

Votre interlocuteur

SARL Microfix, Centre Saincour, chemin des Peupliers, 13600 Ceyreste. Pour toute question relative à vos données : contact@microfix.fr.

Vos demandes de tarif et fiches d’envoi

Les renseignements demandés servent à répondre à votre demande et à préparer la réparation : identité, coordonnées, marque et modèle de l’appareil, description de la panne et, pour un envoi, adresse de retour, facturation éventuelle et choix de réparation. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque.

La demande de tarif est transmise à Microfix par e-mail via la messagerie IONOS. Une copie est également adressée à l’e-mail que vous renseignez. La fiche d’envoi est destinée à l’équipe Microfix pour préparer la réception dans son logiciel de gestion. Une copie de cette fiche au format PDF est envoyée à votre adresse e-mail via la messagerie IONOS ; ce document contient les coordonnées et les appareils renseignés, sans code de déverrouillage. L’enregistrement d’une fiche ne confirme pas la réception physique de votre appareil.

Les demandes sont placées dans une file chiffrée sur le serveur du site. Leur contenu y est effacé au plus tard après 30 jours ; une référence technique sans les renseignements saisis est conservée pour éviter les doublons. Cette durée concerne la file du site : les échanges reçus par e-mail et les dossiers pris en charge par Microfix sont gérés séparément selon les besoins de la relation client et les obligations applicables. Pour connaître la conservation de votre dossier ou exercer vos droits, contactez-nous.

Les données du formulaire ne sont pas enregistrées dans le stockage local de votre navigateur. Un cookie technique, limité à une heure, sécurise la session d’envoi. Si vous imprimez ou enregistrez la fiche en PDF, vous choisissez l’emplacement de cette copie ; conservez-la à l’abri des accès non autorisés.

Codes de déverrouillage

Dans la fiche d’envoi, vous pouvez renseigner le code de déverrouillage de chaque appareil. Ce champ est facultatif. Le code est chiffré dans votre navigateur avant sa transmission, puis conservé chiffré dans un coffre séparé du logiciel de gestion. Seule l’équipe Microfix autorisée peut le consulter en interne pour les besoins de l’intervention. Il ne figure ni dans les e-mails, ni dans la fiche PDF, ni dans votre suivi en ligne.

Ne renseignez aucun mot de passe de compte personnel, et ne recopiez pas le code dans la description de la panne. Les codes des fiches supprimées ou expirées avant réception sont effacés du coffre. Après réception, leur accès reste rattaché au dossier de réparation.

Protection contre les envois automatisés

Cloudflare Turnstile intervient lors de l’envoi d’un formulaire pour vérifier qu’il ne provient pas d’un robot. Le service traite les informations techniques nécessaires à ce contrôle. Les champs de votre demande ne lui sont pas transmis par Microfix ; le serveur vérifie uniquement le jeton de contrôle et sa référence technique. Consultez la politique de confidentialité de Cloudflare.

Des compteurs de sécurité limitent les tentatives répétées. Ils utilisent une empreinte technique du réseau ; l’adresse IP n’est pas conservée en clair dans la file des demandes. Des journaux techniques de l’hébergement peuvent être nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du service.

Cookies et navigation

Microfix utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Les pages ne chargent aucun outil publicitaire ni outil de mesure d’audience. Les ressources de présentation sont servies avec le site.

• mfx_quote_session et mfx_shipping_session : cookies techniques créés lors de l’envoi du formulaire concerné pour sécuriser la session et éviter les soumissions non autorisées. Durée maximale : une heure.
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Ces cookies nécessaires sont exemptés de consentement. Vous pouvez retrouver leur détail à tout moment grâce au lien « Cookies » en bas de chaque page. Le réglage de votre navigateur permet de supprimer ou de bloquer les cookies ; le blocage des cookies de session peut empêcher l’envoi des formulaires.

La carte Google Maps de la page Nos boutiques s’affiche directement. Son chargement contacte Google, qui peut utiliser ses propres cookies. Le panneau d’information sur les cookies décrit ce fonctionnement.

L’administration WordPress utilise également ses cookies techniques de connexion, réservés à l’équipe. La protection Cloudflare Turnstile décrite ci-dessus est sollicitée lors de l’envoi des formulaires, et non au chargement des pages.

Services externes

Les liens vers le suivi client et les réseaux sociaux ouvrent ces services lorsque vous choisissez de les consulter. La carte Google Maps est intégrée directement sur la page Nos boutiques. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent alors. Aucun lecteur vidéo ni flux social tiers n’est chargé automatiquement.

Vos questions et vos droits

Pour une question ou une demande relative à vos informations, contactez contact@microfix.fr. Vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez également vous adresser à la CNIL.

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