Vous savez
où vous en êtes.

Vous nous décrivez votre appareil et sa panne. Après un premier échange, vous pouvez le déposer en boutique ou l’expédier selon les conditions convenues. À la prise en charge, les informations de l’appareil et les prestations demandées sont réunies dans un dossier.

Après réception de l’appareil à l’atelier, un code de suivi vous est envoyé par e-mail. Il permet de consulter votre dossier sur le suivi client Microfix. Selon votre dossier, vous pouvez y retrouver le statut de l’intervention, les notes publiques, les photos partagées et les documents disponibles. Conservez ce code sans le diffuser publiquement.

Lorsqu’une recherche de panne payante est prévue, son règlement est vérifié par la boutique avant l’entrée en file d’attente. Le suivi peut ensuite afficher le nombre d’appareils avant le vôtre. Cette position n’est pas une date garantie : la durée de chaque diagnostic varie.

L’atelier peut vous communiquer les informations utiles et envoyer un SMS lorsque c’est nécessaire. Le changement de statut ne déclenche pas systématiquement un SMS. Pour consulter l’avancement, utilisez les informations de suivi fournies par la boutique.

Un diagnostic complexe, une pièce attendue ou une vérification peuvent demander du temps. Le suivi reflète les informations communiquées par la boutique. Si vous avez besoin d’une précision, contactez-nous avec l’identifiant du dossier.

Le diagnostic et le devis sont proposés à 29,90 € TTC pour les téléphones et petites consoles, et à 49,90 € TTC pour les ordinateurs PC et Mac, fixes ou portables, ainsi que les grandes consoles. Ces montants sont déduits du montant de la réparation et comprennent le diagnostic ainsi que les frais de retour annoncés.

La catégorie de l’appareil et les conditions sont confirmées avec l’atelier. Dans le parcours prévu, le diagnostic est réglé avant la mise en file d’attente. Si la réparation est impossible ou le nouveau devis ajusté refusé, le diagnostic reste dû. Le traitement des frais de retour en cas de devis refusé ou d’appareil irréparable est à confirmer avec l’atelier avant l’envoi.

Après votre demande, nous vous répondons avec un tarif ou une fourchette de prix. Si vous nous envoyez l’appareil en confirmant ce choix, l’envoi vaut accord pour intervenir dans ce cadre, sans nouvelle validation après réception.

Le formulaire d’envoi propose aussi une autorisation expresse de réparation sans tarif préalable et sans plafond de prix. Aucune de ces deux options n’est sélectionnée à votre place.

En microsoudure, il faut réaliser le travail sur la carte électronique, puis tester l’appareil pour savoir si la réparation fonctionne. C’est pourquoi nous annonçons un tarif ou une fourchette avant l’envoi : votre envoi autorise l’intervention dans ce cadre, sans garantir que chaque appareil puisse être réparé.

S’il est inférieur au tarif annoncé, nous ajustons automatiquement le montant à la baisse. S’il doit dépasser le tarif annoncé ou le haut de la fourchette, nous vous transmettons un nouveau devis au prix ajusté, que vous pouvez accepter ou refuser.

Pour ce nouveau devis, consultez les prestations et le total TTC dans votre suivi, puis confirmez votre acceptation ou votre refus. Accepter ce devis n’effectue aucun paiement. S’il a expiré ou a été remplacé, contactez l’atelier.

Le règlement du solde est proposé lorsque le dossier est au statut « Intervention terminée » et qu’un montant reste dû. Les sommes déjà réglées sont prises en compte. Le règlement s’effectue par TPE virtuel sécurisé avec authentification 3-D Secure ; le paiement est ensuite vérifié par la boutique.

Le diagnostic reste dû et vous contactez l’atelier pour organiser la restitution de l’appareil. Le refus d’un nouveau devis ajusté ne déclenche pas automatiquement le remboursement du diagnostic. Le traitement des frais de retour en cas de devis refusé ou d’appareil irréparable est à confirmer avec l’atelier avant l’envoi.

Le délai d’intervention est de 7 jours ouvrables. Il peut être plus long si des pièces doivent être commandées.

La garantie commerciale annoncée est de 1 an sur les pièces et la main-d’œuvre, selon les conditions de la prestation. Les conditions actuelles prévoient notamment une durée de 30 jours pour les pièces d’origine Apple et des exclusions concernant les batteries, la casse et l’oxydation. Demandez les conditions applicables à votre intervention ; cette garantie commerciale est distincte des garanties légales.

Oui, après avoir obtenu un tarif et confirmé les conditions de prise en charge avec l’atelier de Ceyreste. Pour l’aller, les solutions proposées sont Colissimo, avec assurance adaptée si besoin, ou Chronopost Shop2shop. Préparez un emballage adapté et conservez le suivi du transporteur. Le retour est prévu en Colissimo contre signature en France métropolitaine. La page Envoyer un appareil permet de préparer une fiche locale à imprimer et à joindre dans le carton.

Joignez la fiche remplie et imprimée dans le carton : vos coordonnées, la référence du matériel, la description du problème et les accessoires convenus avec l’atelier. Mentionnez les accessoires joints pour qu’ils puissent être identifiés. Les codes de déverrouillage sont exclus de la fiche imprimée. N’y placez pas non plus de mot de passe de compte personnel.

Le règlement a été pris en compte et le colis doit encore être préparé. Ce statut ne signifie pas que le transporteur a déjà reçu l’appareil.

Au statut « Expédié », les informations disponibles du transporteur peuvent apparaître dans le suivi : numéro de colis, lien et étapes d’acheminement. Une étiquette créée est différente d’un colis remis au transporteur. Les mises à jour dépendent du transporteur.

Oui, si votre appareil le permet. Une sauvegarde indépendante reste utile même lorsqu’une intervention n’a pas pour objet d’effacer les données. Signalez dès le départ les fichiers importants et l’absence éventuelle de sauvegarde.

Parfois. Une panne d’alimentation, de connectique ou de carte électronique peut empêcher le démarrage. Seul l’examen de l’appareil permet de déterminer les possibilités ; la microsoudure fait partie des moyens d’intervention disponibles.

Non, pas avant diagnostic. La récupération dépend de l’état du stockage, du chiffrement et des dégâts. Nous étudions les possibilités sans promettre un résultat que l’examen de l’appareil n’a pas confirmé.

Oui. Dans le formulaire d’envoi, utilisez « Ajouter un autre appareil » pour renseigner chaque marque, modèle et panne. Vos coordonnées et votre adresse de retour sont communes. Le choix de réparation confirmé en fin de formulaire s’applique à tous les appareils de la fiche.

Les codes de déverrouillage ne figurent jamais sur la fiche imprimée. N’indiquez aucun mot de passe de compte personnel.